FAQ
Les questions qu'on nous pose le plus.
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez à care@get-lemon-vibrators.com — une vraie personne vous répond, généralement en moins d'un jour.
Livraison & délais
La livraison est-elle discrète ?
Colis en carton simple, sans logo, sans marquage de marque. L'adresse de retour est liée à notre société mère. Même l'étiquette douanière n'affiche aucun détail compromettant.
Quel est le délai de livraison ?
Livraison standard aux États-Unis : 2 à 4 jours ouvrables, gratuite pour toute commande. Livraison express (1 à 2 jours) disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours avec droits de douane payés à l'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et dans l'UE. Nous payons les droits de douane à l'avance pour éviter les frais supplémentaires à la livraison.
Retours & garantie
Quelle est votre politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, pannes moteur, dégradation batterie et séparation silicone. Remplacement ou réparation gratuit, frais de port inclus.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@get-lemon-vibrators.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour gratuite.
Matériaux & sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone platine de qualité médicale enregistré FDA, noyau polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce waterproof ?
Oui — certifié IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes à l'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Ritual complet sur la page [Entretien & nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — approuvé TSA, pochette en soie incluse, verrouillage voyage (maintenez le bouton 5 secondes) empêche les activations accidentelles.
Vous ne trouvez pas votre question ? Écrivez à care@get-lemon-vibrators.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon vos questions.