Suivre votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Get Lemon Vibrators est expédiée dans un délai d'un jour ouvrable. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi — voici comment le trouver et quoi faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · E-mail de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Get Lemon Vibrators est en route » — envoyé dans les 24 heures après la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il renvoie directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous sur get-lemon-vibrators.com, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct apparaissent en ligne — pas besoin de quitter le site.
3 · Envoyez-nous un e-mail
Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à care@get-lemon-vibrators.com avec le nom et l'e-mail utilisés lors du paiement. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.
À quoi s'attendre
E-mail de suivi après commande
Transit standard aux États-Unis
Transit international
Livraison pour commandes > 200 $
Situations courantes
« Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Très probablement qu'une lecture du transporteur a été manquée — les colis arrivent quand même à l'heure. Si plus de 7 jours ouvrables passent sans mouvement, envoyez-nous un e-mail et nous vous envoyons un remplacement immédiatement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall de l'immeuble et du lieu où le transporteur l'a laissé. S'il manque toujours 24 h après la lecture de livraison, envoyez un e-mail à care@get-lemon-vibrators.com — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et renvoyon gratuitement.
« Mon adresse est incorrecte. »
Envoyez un e-mail à care@get-lemon-vibrators.com dans les 4 heures suivant la commande. Si nous ne l'avons pas encore expédiée, nous la réachemine. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — des droits ont été facturés à la livraison. »
Cela ne devrait pas se produire. Nous payons les droits lors du paiement. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez le reçu et nous vous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Envoyez un e-mail à care@get-lemon-vibrators.com avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.